Política de Troca e Devolução – Quallys
Na Quallys, valorizamos a sua experiência e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de devolução e troca para compras realizadas pelo site ou canais digitais:
1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
Você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
- Produto sem sinais de uso, com lacres intactos;
- Produto com todos os acessórios, manuais e na embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal.
Como funciona o processo:
- Solicitação: Envie seu pedido de devolução pelo nosso WhatsApp ou e-mail dentro do prazo legal.
- Orientações de envio: Enviaremos uma etiqueta de logística reversa dos Correios com todas as instruções.
- Postagem: Embale o produto adequadamente, cole a etiqueta e entregue na agência dos Correios mais próxima.
- Análise: Após o recebimento, faremos a conferência em até 5 dias úteis. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias corridos, você poderá solicitar troca, reparo ou reembolso.
Como proceder:
- Envie fotos ou vídeo mostrando o defeito;
- A Quallys fará a análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento;
- Confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca, devolução ou crédito.
3. Produto danificado no transporte ou pedido incorreto
Se o produto chegar com avarias ou divergente do pedido:
- Recuse o recebimento no ato da entrega, informando o motivo;
- Se notar após o recebimento, entre em contato em até 48h úteis;
- Envie fotos do produto e da embalagem para análise.
4. Reembolso
- Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas);
- Pix ou boleto: Reembolso em conta em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
5. Canais de atendimento para trocas e devoluções
Se precisar de ajuda, fale com a gente pelos nossos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (51) 3095-0395
- Formulário online: www.espacoquallys.com.br/devolucao
Nosso time está à disposição para te ajudar!