Política de Troca e Devolução – Quallys

Na Quallys, valorizamos a sua experiência e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de devolução e troca para compras realizadas pelo site ou canais digitais:

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

Produto sem sinais de uso, com lacres intactos;
Produto com todos os acessórios, manuais e na embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal.

Como funciona o processo:

Solicitação: Envie seu pedido de devolução pelo nosso WhatsApp ou e-mail dentro do prazo legal.
Orientações de envio: Enviaremos uma etiqueta de logística reversa dos Correios com todas as instruções.
Postagem: Embale o produto adequadamente, cole a etiqueta e entregue na agência dos Correios mais próxima.
Análise: Após o recebimento, faremos a conferência em até 5 dias úteis. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias corridos, você poderá solicitar troca, reparo ou reembolso.

Como proceder:

Envie fotos ou vídeo mostrando o defeito;
A Quallys fará a análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento;
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca, devolução ou crédito.

3. Produto danificado no transporte ou pedido incorreto

Se o produto chegar com avarias ou divergente do pedido:

Recuse o recebimento no ato da entrega, informando o motivo;
Se notar após o recebimento, entre em contato em até 48h úteis;
Envie fotos do produto e da embalagem para análise.

4. Reembolso

Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas);
Pix ou boleto: Reembolso em conta em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.