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Política de Troca e Devolução – Quallys

Na Quallys, valorizamos a sua experiência e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de devolução e troca para compras realizadas pelo site ou canais digitais:

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

  • Produto sem sinais de uso, com lacres intactos;
  • Produto com todos os acessórios, manuais e na embalagem original;
  • Acompanhado da nota fiscal.

Como funciona o processo:

  1. Solicitação: Envie seu pedido de devolução pelo nosso WhatsApp ou e-mail dentro do prazo legal.
  2. Orientações de envio: Enviaremos uma etiqueta de logística reversa dos Correios com todas as instruções.
  3. Postagem: Embale o produto adequadamente, cole a etiqueta e entregue na agência dos Correios mais próxima.
  4. Análise: Após o recebimento, faremos a conferência em até 5 dias úteis. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias corridos, você poderá solicitar troca, reparo ou reembolso.

Como proceder:

  • Envie fotos ou vídeo mostrando o defeito;
  • A Quallys fará a análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento;
  • Confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca, devolução ou crédito.

3. Produto danificado no transporte ou pedido incorreto

Se o produto chegar com avarias ou divergente do pedido:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega, informando o motivo;
  • Se notar após o recebimento, entre em contato em até 48h úteis;
  • Envie fotos do produto e da embalagem para análise.

4. Reembolso

  • Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas);
  • Pix ou boleto: Reembolso em conta em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Canais de atendimento para trocas e devoluções

Se precisar de ajuda, fale com a gente pelos nossos canais oficiais:

Nosso time está à disposição para te ajudar!